Minted Academy 2020
  • HOME
  • BLOGS
  • COURSES
  • Service
  • CONTACT US
  • FAQ
  • Login
Minted Academy 2020
  • HOME
  • BLOGS
  • COURSES
  • Service
  • CONTACT US
0
All Blogs

คำถามของลูกค้าแบบไหน ที่บ่งบอกได้ว่าซื้อหรือไม่ซื้อ?

โดย อุกฤษฎ์ ตั้งสืบกุล (มิ้น) 1 พฤศจิกายน 2019
เขียนโดย อุกฤษฎ์ ตั้งสืบกุล (มิ้น) 1 พฤศจิกายน 2019

สำหรับธุรกิจ E-Commerce คงจะคุ้นชินกับการตอบกลับลูกค้าจนเป็นเรื่องปกติ และมีวิธีรับมือกับลูกค้าที่แตกต่างกันไป

แต่การที่เรารู้ว่าลูกค้าที่มาพูดคุยกับเรา เขาต้องการอะไร ก็จะช่วยให้เราสามารถรับมือและดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น วันนี้ผมเลยจะยกตัวอย่างวิธีสังเกตจากคำถามและวิธีพูดของลูกค้าให้ลองอ่านกันดูครับ

ถ้าคำถามแรกที่เข้ามา เป็นเชิงสอบถาม เช่น ขอสอบถามหน่อยค่ะ/ครับ

อาจเป็นเพราะข้อมูลสินค้าของเรายังไม่เพียงพอ จึงต้องมีการสอบถามเพิ่มเติมถึงรายละเอียด ส่วนใหญ่จะยังไม่ซื้อ เพราะลูกค้ายังอยู่ในช่วง Zero Moment of Truth (ZMOT)* คือมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เราในช่องทางใดช่องทางหนึ่งแล้ว แต่ยังอยู่ในช่วงหาข้อมูลเพิ่มเติมอยู่

เพราะลูกค้า “ยังไม่เชื่อ” ในสิ่งที่เราจะขายมากพอที่จะ “ซื้อ” ในทันทีครับ

ซึ่งนี่ก็เป็นโอกาสที่ดีที่เราจะโน้มน้าว ให้ข้อมูลกับลูกค้าเพื่อซื้อใจของลูกค้าให้ได้ แล้วลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้ากับเราเองครับ

ภาพจาก Think With Google

ถ้าทักมาเพื่อซื้อ หรือลงทะเบียนทันที

ลูกค้ามักจะอ่านรายละเอียดมาอย่างดีแล้ว และ “เชื่อ” ในสิ่งที่เราขาย ควรทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการบริการที่รวดเร็ว เพราะลูกค้ากำลังอยู่ในช่วง Micro Moments* คือ Moment ที่ต้องการที่จะทำอะไรในทันที ประกอบไปด้วย 4 Moment ได้แก่

1. I-want-to-know: ต้องการที่จะรู้ทันที เช่น ร้านกาแฟใกล้ฉัน
2. I-want-to-go: ต้องการที่จะไปทันที เช่น ใช้ Map นำทางไปร้านกาแฟตอนนี้
3. I-want-to-do: ต้องการที่จะทำทันที เช่น การค้นดู How to ต่างๆ เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นตอนนี้
4. I-want-to-buy: ต้องการที่จะซื้อทันที เช่น การกดสั่งซื้อหรือ Inbox ทันที

Moment ของลูกค้าที่ทักมาขอซื้อสินค้า จะอยู่ใน I-want-to-buy moment เราต้องตอบสนองลูกค้าให้เร็ว อำนวยความสะดวก ไม่ยุ่งยาก เพราะลูกค้าที่อยู่ในช่วง Micro Moment จะมีความอดทนค่อนข้างต่ำ ถ้าเราตอบสนองช้าเกินไป ลูกค้าจะเปลี่ยนใจได้ง่าย

ซึ่งทั้ง Zero Moment of Trust และ Micro Moments ก็เป็นส่วนหนึ่งของ Consumer Journey ดังนั้นหากเราสามารถรับรู้ได้จากคำถามของลูกค้าหรือจากการพูดคุยสื่อสารกับลูกค้า ก็จะทำให้กลยุทธ์การตลาดของเรานั้นบรรลุผลลัพธ์ตามเป้าหมายได้นั่นเองครับ

Note:

Zero Moment of Truth (ZMOT) เป็นคำที่คิดค้นขึ้นโดย Google ในปี 2011 ถือเป็นนิยามศัพท์ใหม่ที่เปลี่ยนแนวคิดด้านการตลาดออนไลน์ตามพฤติกรรมของผู้บริโภค

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zero Moment of Truth ที่นี่

Micro Moments เป็นคำที่คิดค้นขึ้นโดย Google ในปี 2015 เป็นคำที่นิยามพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ต้องการจะทำอะไรบางอย่างโดยทันที

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Micro Moments ที่นี่

ข้อมูลอ้างอิง

https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/zero-moment-truth/

https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/zero-moment-truth/

0 คอมเม้นท์
0
FacebookTwitterEmail
อุกฤษฎ์ ตั้งสืบกุล (มิ้น)

Founder and CEO of Minted.co.th และ MintedAcademy.com อีกทั้งยังเป็น Google Partner Academy Trainer and Partner Academy Speaker และ Facebook Certified Training Partner โดยนอกจากนี้ยังได้รับความไว้วางใจให้ดูแลงานด้านการตลาดออนไลน์จากองค์กรชั้นนำในเมืองไทยมากกว่า 100 แบรนด์ พร้อมประสบการณ์ทำงานมากกว่า 15 ปี

โพสต์ก่อนหน้า
Facebook Search Placement for Ads พื้นที่โฆษณาใหม่ที่นักการตลาดต้องรู้
โพสต์ถัดไป
จะซื้อรถยนต์ 1 คัน ผู้บริโภคคำนึงถึงอะไรบ้าง?

บทความอื่นที่น่าสนใจ

วิธีปักหมุดแผนที่บนเพจ Facebook (+ วิธีแก้เมื่อปักหมุดแล้วติดปัญหา)

(ต่อจาก EP.78) 1 นาทีขายได้ 1,000 ออร์เดอร์ เผยวิธีคิดโปรโมชัน “ไร้กระบวนท่า”

รีวิวหนัง จาก Netflix ที่สร้างมาจากเรื่องจริง ในเรื่อง “Long Shot”

“Word of Mouth” พลังของการบอกต่อ การตลาดที่ทรงพลัง

“เจ้าของธุรกิจ” กับ “CEO” ต่างกันอย่างไร?

ตอบลูกค้ารวดเร็วถ้าใช้ Instagram Business Account (Quick replies)

แกะรอยความสำเร็จ “คุณอาร์ต The Glass House Pattaya” ตอนที่ 1

จะซื้อรถยนต์ 1 คัน ผู้บริโภคคำนึงถึงอะไรบ้าง?

ระวังพลาด feedback จากลูกค้า หากไม่ตั้งค่าแจ้งเตือน YouTube

ขายดี เพราะ ขึ้นราคา ตอนที่ 2

การตอบกลับแบบ AI และแบบอัตโนมัติต่างกันอย่างไร?

[ผู้ขาย] วิธีการติดตั้งรับชำระเงินผ่าน Facebook Pay (สำหรับบุคลทั่วไป)

7 วิธีเพิ่มลูกค้า เพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ

“แก้เกมธุรกิจ” กู้ชีวิตพนักงานในสภาวะสงคราม | กรณีศึกษา Penguin Eat Shabu

วิธีเช็คอีเมลปลอม Facebook ด้วยตัวเองง่ายๆ

“จุดเด่นคือ ไม่มีจุดเด่น” กรณีศึกษาจากธุรกิจ Otello Studio

พลิกร้านกาแฟให้ไปอยู่ในแพ็กเกจได้อย่างไร?

รีวิวสาระคดีเรื่องจริงจาก Netflix “Don’t F**k with Cat”

“จอเล็กชนจอใหญ่! #Netflix เป็นคู่แข่งโรงหนังได้หรือไม่?”

ไขความลับการทำงานของ Facebook Ads

เขียนคอมเม้นท์ ยกเลิก

คุณต้องเข้าสู่ระบบ เพื่อจะพิมพ์ความเห็น

Popular Posts

  • 1

    วิธีไม่ให้เพื่อนบน Facebook เห็นโพสต์ของเราโดยไม่ต้องลบเพื่อนหรือบล็อก

    6 พฤศจิกายน 2019
  • 2

    วิธีลบเพื่อนใน LINE แบบไม่ต้อง Block!

    5 พฤศจิกายน 2019
  • 3

    วิธีสร้าง LINE Official เครื่องมือดูแลลูกค้าเพื่อธุรกิจ

    11 สิงหาคม 2019
  • 4

    สัญญาณเตือนว่าถึงเวลาที่คุณต้องเปลี่ยนอีเมล FACEBOOK แล้ว

    17 กันยายน 2019
  • 5

    วิธีปักหมุดแผนที่บนเพจ Facebook (+ วิธีแก้เมื่อปักหมุดแล้วติดปัญหา)

    21 เมษายน 2020

หมวดหมู่

  • All Blogs
  • Blogs
  • Facebook
  • Google
  • Instagram
  • Line
  • Podcast
  • Website
  • YouTube

Minted Academy

อุกฤษฎ์ ตั้งสืบกุล

›› Founder and CEO of MintedImages, My Digital Partner, and Real Smart Solutions
›› Google Ignite Trainer
›› Google Partner Academy trainer and Partner Academy speaker
›› Facebook Bootcamp Certification Trainer
›› Google Adwords & Analytics Certified
›› Lecturer Web Strategies for Luxury Brand for IFA Paris MBA Luxury Brand Management
›› Instructor with Bundit Ungrangsee

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Soundcloud
  • LINE
  • RSS

Copyrights © - All Rights Reserved - Minted Academy

เข้าสู่ระบบ

เข้าใช้งานด้วย Facebook

ลืมรหัสผ่าน?

Create a new account

เพิ่ม/แก้ไขลิงก์

ใส่ URL ปลายทาง

หรือลิงก์ไปที่เนื้อหาที่มีอยู่

    ไม่ได้ระบุเงื่อนไข กำลังแสดงสิ่งล่าสุด ค้นหาหรือใช้ปุ่มลูกศรขึ้นและลงเพื่อเลือกรายการ